案例4 “麦当劳”的速度

麦当劳在服务速度中确实下了不少功夫,他们的口号是:60秒没有让客户拿到自己的餐点,可以免费奉送可乐一罐。

有人曾专门跑到麦当劳点了一份餐,想免费吃一罐可乐,但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡,50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说: “真可惜,买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说:“先生不要气馁,再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子,他们不知曾经练习了多少 次,保证能够在这个速度之下,让客人拿到食物,否则它是不敢自己打自己耳光的。

 问题:

1.麦当劳的速度优势属于广义的竞争优势,还是狭义的竞争优势?

2.小企业如何保持竞争优势?

案例分析

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