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礼貌策略

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于蓝的讲演

2014年3月,93岁的著名电影演员于蓝从艺75周年,中国影协特意为她举办了纪念活动。于蓝精神矍铄,在鲜花和掌声中,她从口袋里拿出一份事先写好的讲稿:“我今天实在是很不安,因为观众对我创作上的认可,绝不是我个人的努力。我有幸在中国最苦难的时代来到延安,因为党的培养,使我成为一名文艺工作者。后来又有幸在北影厂工作,因为《革命家庭》得到莫斯科电影节的最佳女演员。在《烈火中永生》中演江姐又受到全国人民的爱戴。那个时候我到江姐的家乡,看到她的房子就剩一堆土,我就哭了,所有的苦难都是江姐承担的,而荣誉都是我享受的。……”

于蓝的德艺双馨是有口皆碑的,难怪电影学院刘诗兵教授这样评价于蓝:“于蓝就是江姐,她和人物达到了高度的统一。”

请你从言语交际会话策略的礼貌策略角度分析一下于蓝的讲稿。

你可以进入知识学习,全面学习“礼貌策略”,或直接到聊天室,与大家分享你的感受。

你可以通过观看视频或阅读下面的内容学习本知识点。

主讲教师:王明铭教授


视频时长:04分15秒



于蓝的演讲体现了礼貌策略运用。言语交际讲究礼貌,体现了时代风尚和道德规范,体现了交际者的文化层次和文明修养,同时它受到一系列社会因素的制约。礼貌具有相对性,需要适度。在不同的国家、不同的民族,处于不同的时代和不同的行为环境中,礼貌的形式会有所不同,但相互尊重、友好相处却是相同的。遵循礼貌原则就是要少损人利己,少贬人扬己,多赞同他人。礼貌原则包含平等准则、尊重准则、同情准则、谦虚准则、赞美准则、激励准则等。

平等准则是指不管人的种族、生活的地域、生活的方式怎样不同,人与人之间是平等的,只有以人格平等的态度来看待交际双方的地位关系,言语交际才能正常进行。违反了平等准则,会带来不良的影响或后果。

“尊重”是尊敬、敬重的意思。礼貌原则是以尊重他人为基础的,没有对他人的尊重,交际很难成功。言语交际中,人人都希望得到他人的尊重,人人都是平等的。尊重他人就是尊重他人的意见,尊重他人的劳动,尊重他人的正当权利,尊重他人的人格等。当我们在某方面与交际对象相比较而处于明显的优势时,尊重对方既是礼貌的要求,也是最起码的修养。

同情准则是指人际交往中要充分理解对方的处境、心情,设身处地为对方着想。特别是对方处于需要同情的境地时,不能无动于衷,麻木不仁,也不能“事不关己,高高挂起”。对社会上需要帮助的人,尤其是弱势群体,我们更应伸出援助之手,做出爱的奉献。

谦虚准则是指要正确地看待自己的长处,正视自己的不足,不因自己有某些方面的优势或长处而趾高气扬,过于得意。倘若在交际中不懂得谦虚的准则,就会令对方窘迫或不满。

赞美能使对方感受到他人的关心和尊重,同时建立起自信心,并获得进取的激情和动力。但是赞美必须以客观事实为基础,即有一定的事实依据,而且必须是发自内心的真诚,否则只能使对方感到说话人的夸张、油滑,或者觉得受到了戏弄,挫伤了自尊心。遵循赞美原则必须注意:第一,适境性,就是指准确地掌握语言环境,抓住场合的有利条件,使赞美更充分地发挥功效;第二,适时性,是指及时抓住每一个赞美的机会,是赞美更具时效性;第三,适事性,指根据事情的不同特点选择相应的赞美形式,或庄重,或亲切,或调侃,或幽默,使赞美更有针对性。

“激励”是指激发、鼓励、勉励。激励是人类活动的一种内在心态,是一种使人进取的动力。人际交往的目的不仅在于信息沟通,更重要的是引起信息互动,而阐发信息互动的关键是语言必须具有激发、鼓动的力量,达到激言励志的目的。激励首先要看时机,有效的激励并不是什么时候想说什么就说什么的,而是要看火候。如果时机不成熟,火候过早,说出激励的话只能使人泄气;过晚,则火候已过,激励就不会起作用。其次是激励也要看对象,对方必须是有自尊心和荣誉心的人。一般好学上进、自尊心强的人,希望别人尊重自己、重视自己,激励就会促使他们不甘落后,继续进步。

无论是合作原则,还是礼貌原则都与心理因素有直接的联系。在言语交际中要充分注意礼貌原则,并能灵活加以运用,定能收到良好的交际效果。

中国一向被誉为“礼仪之邦”,礼貌是我们民族重要的行为准则,而且礼貌在我们民族对言语形式的选择及言语行为的执行上,得到了充分的体现。

比如在饭店里,同样是觉得菜品有点淡,可能有不同的表述:

①(轻声对服务员说)“不好意思,这菜有点淡,你看……”

②(对同桌就餐人员说)“这菜有点淡,但味道还可以,让咱们少吃点盐。”

③(大声喊叫)“服务员,这菜怎么炒的,什么味儿也没有!”

④(发怒)“老板,这叫什么菜,厨房没盐啦?”

①②两种表述比较宽容,持“能让人处且让人”的态度,体现了礼貌原则,有利于问题的解决;③④两种表述有失大雅,大有“得理不让人”的架势,既不文明也不礼貌,无利于问题的解决。

礼貌原则要求我们在运用语言时,要做到热情、尊重、同情、宽容、谦虚、和蔼、友好、善意、谅解等等。

在《莫小米文集》里,有一篇《能否不问》:

常常看到因种种原因与父母离散了的孩子被采访。常常感到采访人的残忍。

那次是在儿童福利院,采访者将话筒对准一个六七岁的小孩:“想不想爸爸妈妈?”

“我爸爸死了。”女孩显然不愿提及妈妈。

“那你想妈妈吗?”

“我妈妈不要我了。”

两次都不作正面回答,那意思已表达得相当清楚,而且看得出孩子已经非常难过,该放过她了吧,可采访者仍穷追不舍:“那你想不想妈妈呢?”

女孩的泪水终于滴落,她无法出声,只点了点头。

这样的采访缺乏将心比心,孩子虽小,但不乏自尊。因此,礼貌原则中含有很大的尊重、谦虚、友好的成分。

主讲教师:王明铭教授


视频时长:04分43秒


随学随练

请阅读下面一段文字,并回答它违背了言语交际中的什么基本原则?并说明理由。

易中天在他主持的电视栏目《一起聊聊》中讲了这样一件事:有一位文人被人说成得了老年痴呆症,于是记者采访他。

记者:您认为您确实得了老年痴呆症吗?

答:如果我得了老年痴呆症,回答还有什么意义?

记者:您不认为这是对您的伤害吗?

答:其实是对他们自己的伤害。

记者:他们就要这样认为,您怎么办?

答:我为他们祈祷。

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记者与文人的几句对话,足以看出“老年痴呆症”者的生活态度、理念和智慧,他平静地维护了自己的尊严。而那位记者没有遵循尊重与礼貌原则,单刀直入地提问,没有回避老年人比较敏感的“老年痴呆症”这个说法,直言不讳,实际是对采访者的伤害,这样的采访是失败的,违反了言语交际的礼貌原则。

著名电影表演艺术家于蓝素来低调,仅从她上述几句话,我们已经看到了她的艺术成就,也看到了她成长的过程——她是一位由延安培养出来的、为中国电影做出了贡献的革命文艺工作者。在她的讲话中,没有像一般人获奖那样用一系列的感谢来表达“知遇之恩”,而是让人们体会到“时代造英雄”的真谛,把功劳归功于为新中国献身的英雄们。这样的演讲,风格独具——平和、朴实、诚挚、得体,没有半点客套和虚假,演讲的字里行间渗透着艺德,淋漓尽致地反应出了礼貌原则。这与前些年著名电影艺术家李雪健在颁奖上的讲话如出一辙。李雪健因饰演焦裕禄,而获得金鸡奖、百花奖最佳男演员奖时说:“世上的苦和累让一个好人焦裕禄受了,而现在鲜花和掌声让一个傻小子得了。”这种风格的获奖感言,温暖人心,让人佩服,体现出德艺双馨艺术家在交际中驾驭语言的能力与风采。


你在言语交际过程中,使用了哪些手段来体现礼貌策略呢?欢迎到聊天室分享。

合作原则和礼貌原则的跨文化视角

所周知,交谈是人类语言交际的重要方式,而交谈中我们用语言所表达的意义一般可分为两种:一种是说话人所说出的单词和句子所表达的字面意义,另一种是指说话人通过说话所含蓄表达的意思,这就是美国语言学H.P.Grice所提出的会话含义理论。同时他认为在语言交际活动中为了达到特定的目标,说话人和听话人存在着一种默契,一种双方都应该遵守的原则。

多人认为,言语表达得似乎越间接就越客气和有礼,反之就越不客气和粗鲁,其实不然。我们不能以话语的间接程度来确定话语是否礼貌,因为中西方在礼貌和间接言语行为概念上是有一定差异的。相比较东方人的思考方式,英美人的思维更趋向于直线型,在批评、邀请、馈赠或拒绝时,西方人更喜欢开门见山,直截了当。在交谈中,特别是正式的交谈中,西方人自己也希望对方采用直接的方式。中西方对于合作原则和礼貌原则的关系有不同的倾向性。

消极面子与积极面子

面子是指每一个社会成员意欲为自己争得的那种在公众中的个人形象,它分为消极面子和积极面子两类。消极面子是指不希望别人强加于自己,自己的行为不受别人的干涉和阻碍。积极面子是指希望得到别人的赞同和喜爱。当然,在实际的生活和交际中,中西方对于具体的消极面子和积极面子的理解是不尽相同的。

在西方社会可能威胁对方消极面子的行为在中国社会中可能不具有威胁之力。以向别人实施“指示性”言语为例,这在西方是典型的威胁听话人消极面子的行为。因为对以个人主义为中心,以平行或平等的关系为取向的西方社会来说,个人利益、自由等个人领域都被视为神圣不可侵犯的,人们之间,哪怕是上级对下级,父母对子女,教师对学生,实施命令、建议、劝告要求等指示性言语行为都会被当作对于个人权利的侵犯。所以在西方社会,当人们实施请求行为时,多数会采用一些间接和委婉的语言。而在群体取向的中国社会中,重传统,忠君主,尊上级,讲操行等传统的价值取向成为人们做人的准则和衡量是非的标尺,人们的言语和行为一般要取决于个人在社会中的固定身份,所以在指示的接受者看来,对方的“指示”可能是自己应该尽到的责任,或者是对于自己的一种关怀。例如,很多西方人都经历过这样的不解,自己的中国朋友在得知自己身体不适时,总是要不厌其烦且非常直接的“指示”他们多喝水或按时吃药等,在他们眼中,这是对其自由的干涉和能力的质疑,严重威胁其消极面子,而在中国这是表达关心的一种形式,也是一种礼貌的行为。

有些言语的使用在西方社会是维护对方积极面子礼貌行为,但在中国文化中则可能构成对对方消极面子的威胁。拿恭维语行为为例,一般说来,恭维语是用来表示对他人的尊重和礼貌,是维护对方积极面子的行为,在很多情况下,表示对于他人衣服、首饰、外表的赞赏,可以达到维持友谊关系的目的。然而在中国文化中,由于间接言语行为的频繁使用,恭维语行为可能表示说话人向对方索取有关物品之意,这就构成对他人消极面子的威胁。特别是如果男式对于女士在公开场合的赞赏,很有可能被误认为另有所图,是不受欢迎的。

礼貌和隐私

隐私和礼貌是息息相关的一对概念,在通常的言语中,对于别人隐私的窥探是不礼貌的行为,这也是对礼貌原则中策略准则的违反和对于消极面子的威胁。众所周知,中国人在交谈中是会频繁的涉及到西方文化中所谓的“隐私”话题,那么看来中国人是很不礼貌了?这样的结论可能是向来以礼仪之邦著称的中华民族所不能接受的。在做出判断之前,我们有必要弄清楚什么是隐私。这里我们来看看词典中关于隐私的定义:不愿告人或不愿公开的个人的私事。西方文化民族对于隐私是非常注重的,他们隐私的涉及范围也很广,一般情景下,对于年龄、婚姻、健康、住址、宗教、薪资的询问都被视为对于他人隐私的干涉,是很不礼貌的行为甚至被认为是挑衅或侮辱。而对于中国人而言,隐私的范围界定是相对的,以上提到的诸多话题对于中国人来在很多情况下可以公开甚至是愿意与人分享的。换句话说,中西方对于隐私的判定的标准是不同的,西方人认为凡是属于我自己与他人无关的事情就属于个人隐私,别人无权过问,而中国人是要看这件事的公布对于自身和他人的利益有无损害。另外,西方人的自我中心意识和独立意识都很强,他们不习惯关心、帮助他人,不过问他人的事情。在中国,通过无私奉献而实现个人价值的观念受到推崇,主动关心别人,给人以无微不至的关心被视为是一种美德。所以在西方人把个人隐私看作是神圣不可侵犯的时候,中国人往往把交换一些个人隐私方面的话题作为迅速拉近谈话双方心理距离的一种方式。对于中国人来说,谈话双方之间如果想建立进一步的交际关系,往往会主动抛出个人隐私作为进一步交谈的基础。可见礼貌和隐私是一种相对的概念,对于它们的理解不能脱离相应的文化背景和语境。

从一定程度上说,合作原则与礼貌原则之间是一种相辅相承的关系,前者是后者的基础,后者是对于前者的完善和补充。说话人在具体的会话行为中,一般会基于自己的文化背景和具体语境及目的对于合作原则和礼貌原则有不同的侧重。同时由于中西方不同的文化和思维方式的分析,人们对于“合作”和“礼貌”的理解也不会完全一致。最后需要指出,虽然本文主要阐述的是中西方不同的文化及语言方式,但随着当今各民族文化交流又在不断发展,世界人民交流方式的相互影响和趋同现象同样值得我们的关注。

(于华 史雅静 合作原则和礼貌原则的跨文化视角,高校讲坛,2010年第1期)