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什么是言语交际

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案例一:红豆局长

近日,河北沧县张官屯乡小朱庄村民反映,他在村旁建起一个简易洗车场,本想就近利用地下水源,但自备井抽上来的水散发着异味,放置片刻便呈现出铁红色,根本没法使用。小朱庄的地下水变成了红色,近800只鸡喝后死亡。村民连400米深的井水也不敢喝,因为也是粉红色的,做饭只能用纯净水。

村民们认为,是该村附近方圆5公里内仅有的、建厂20多年的建新化工厂污染了环境。该厂向河流排污,还在周边很多沟渠倾倒废渣。早在2002年,由于浅层地下水变成红色,小朱庄村打了一口400米深井,尽管井水的颜色和口感并无异样,但很多村民只用其洗衣服和洗澡,做饭和饮用水多年来均用桶装纯净水。

据村民统计,从1996年以来,村里陆续有30人患上癌症,包括胃癌、肺癌以及食道癌,其中24人已死亡。村民认为这与污染有关。从五六年前起,村民就不断向有关部门反映化工厂污染问题,但问题一直未获得解决。该化工厂虽已停产,但厂区内还有一些颜色很深的工业废水。

沧县环保局局长邓连军称,该厂排放达标,“红色的水不等于不达标的水。”环保局已对小朱庄的地下水取样,正在化验。“红色的水不等于不达标的水,有的红色的水是因为物质是那个颜色的,你比如说咱放上一把红豆那里面也可能出红色,咱煮出来的饭也可能是红色的,不等于不达标。”邓连军在接受采访时说。

一夜之间沧县环保局局长邓连军成为名人,其“红色的水不等于不达标的水”著名理论走红网络,被网友戏称“红豆局长”。“红豆局长,你妈叫你回家喝红豆汤啦”热极一时。

在公众急于了解污染事件真相的时候,这个局长说话确是这样轻描淡写还使用了很不恰当的比较,引发众怒,最后因言不当而丢了官职。

案例二:疤痕苹果

美国新墨西哥州高原地区盛产苹果,因其肉质好而广受欢迎。农场主杨格每年发布的广告词是:如果你对收到的苹果有不满意之处,请函告本人,苹果不必退还,货款照退不误。有一年高原下了一场特大的冰雹,将所有苹果打得伤痕累累,一年的辛苦眼看就要化为乌有,正在一筹莫展之际,杨格顺手拿起一个苹果咬了一口,结果闻到一股扑鼻的清香,口感也非常好。他灵机一动,依然把苹果按照原来的订货要求发往各地,并在每个箱子里附加了一张纸片,上面写着:“这批货个个带伤,但是请看好,这是冰雹打出的疤痕,是高原地区出产的苹果的特有标记。这种苹果果紧肉实,具有真正果糖味道。”结果杨格所有“烂”苹果都卖出去了,没有一个退货。

阅读了上面两个案例后,请你谈谈什么是言语交际,言语交际有什么价值呢?你可以进入知识学习,全面学习“什么是言语交际”。

或直接参加话题讨论,与大家分享你的感受。

一、对言语交际的认识

语言是人类最重要的交际工具和思维工具,人与人之间进行信息沟通交流,都必须使用语言这个大众交际工具。所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进行的交际,包括口头交际和书面交际。

言语交际是一种普遍而常见的社会行为,社会交往离不开言语交际。语言是一种交际工具和思维工具,是音义结合的符号系统,言语则是运用语言的行为,表现为一定的个性。同样一种语言,不同的人不同的言语行为总是表现出不同的特点。这就像下棋一样,对于双方而言,棋子是一样的,下棋的规则也是一样的,需要共同遵守的,但是不同的人具有不同的行棋风格。语言规则对于社会成员而言都是相同的,但是每个人使用则是体现出不同的风格色彩,正是因为有相通的共同遵守的语言规则,语言才可能为人所理解,成为社会成员共同的交际工具,正是因为规则可以灵活运用,不同的人不同的言语行为就表现出个性差异。所以,语言可以理解为一种交际表达的基本的规则,而言语则是对这种规则的运用。

言语交际与信息传递有着非常密切的关系。传递信息和接受信息是言语交际中的重要行为。人们普遍认同交流能力是当今社会劳动者最重要的能力之一。人们需具备运用现代语言和信息技术进行交流的能力。交流能力的涵义非常宽泛。交流能力可以从四个方面加以界定,即交流的顾客或对象(与谁交流)、交流的目的(为什么交流)、交流的方式(交流者介绍自我的方式等)、交流的手段(交流得以实现的手段)。交流的能力包括:提供书面陈述的能力(如写信、写报告、写文章),提供口头陈述的能力 (如打电话、在公众场合发表意见),提供信息的能力,提供建议的能力,建立公共关系的能力,谈判能力,与顾客、学生等不同层次的人建立联系和持续地保持联系的能力等,这些都是言语交际能力的具体体现。

语言运用、言语交际能力,是一个人的职业核心能力,这种核心能力是相对于职业特定能力和职业通用能力而言,具有跨行业跨职业的特点,居于核心基础地位,职业核心能力的养成是把每一个人培养成现代职业人——能力人的保证。因为职业核心能力在人的发展中是一种最基础的和最重要的能力,它在人的能力体系中是处于核心地位的能力,在能力金字塔中职业核心能力位于最关键的核心层次,是职业特定能力和行业通用能力的基础和支撑,它承载着职业特定能力和职业通用能力并有效地促进它们的发展,具有普遍的适应性和可迁移性,对于一个人的终身发展和终身成就具有极为深远的影响。因此,它是处于塔基的最稳定的、最基础的能力。相比较而言,职业能力在人的能力是外显的,在整个体系中尤如显露在能力海平面上的“冰山之一角”。

正因为言语交际如此重要,反映一个人的综合素质,因此很多公司招聘人才的原则是:学历放一旁,口才放中央。因为学历并不代表实际水平,无论有多高的学历,到达一个新的岗位都需要进行岗位培训,而言语能力作为职业核心能力,则是需要长期浸润才有可能获得,不是短期培训或者学习一些技巧就可以解决的。因此,学习言语交际课程,在理解认识言语交际重要意义的同时,要注意学习和揣摩言语交际的技巧,并在言语实践中加以运用提高,而不是死记硬背知识要点,言语能力只有在实际运用中,在不断的实践中才有可能提高。

二、言语交际与修辞

主讲教师:王明铭教授


视频时长:10分16秒


言语交际与修辞有着非常密切的关系。人活在世上,难免要与别人打交道;与别人打交道,则不能不使用语言;使用语言的时候,我们需要考虑言语行为的有效性,也就是怎样使自己的言语表达满足交际的需要,实现交际的目的。当然,关涉言语行为是否有效的因素很多,但修辞无疑是一个重要的方面。很多时候,人们写文章也好,说话也好,反复地修改,字斟句酌,其实就是在修饰词句,就是想怎样更好地传情达意,希望取得满意的交际效果。古人为文作诗讲求“炼字”,“吟安一个字,撚断数茎须”、“为人性僻耽佳句,语不惊人死不休”等,都说明修辞的重要。就是在日常生活中,说什么,怎么说,都是需要认真对待的。这样的言语行为达到一定的高度,就可称得上是言语艺术了。因为“艺术”就是含有美的价值的活动,或者这种活动的产物。 

在日常言语交际中,善于运用修辞艺术,不仅有利于达成交际目的,而且有助于塑造自身的美好形象。一个人在言语交际中选用什么样的修辞手段和表现手法组建话语,显示出什么样的语言风貌、格调和能否正确理解话语,都体现出一个人的思想境界、精神风貌和形象。所谓修辞,本质上就是选择,在多种可选择项中尽可能选择最佳的方式。根据交际目的的不同,选择不同的话题、不同的表达方式、不同的句式、不同的词语、以及不同的语气等。所以,言语交际本身,就是在进行修辞活动,每个人自觉不自觉地都在使用修辞。

三、言语信息传递方式

言语交际通过一定的人际网络传递信息,通常通过语言进行的人际传播,有下面几种信息传递方式: 链式传递、轮式传递、圆周式传递、Y式传递、互通式传递。

链式传递:这种传递方式是一个人与另一个人逐级传递信息,就像一个链条一样,从A到B,从B到C,从C到D……具有层级组织关系的信息传递通常采用这样的方式。

轮式传递:也叫星式传递,以某一个人为中心,分别向周围不同的人发布信息,信息传递速度很快,特别是适合上级部门向下级传递指示或情报。

圆周式传递:这种传递信息的方式有些类似于链式传递,但是处于上层的人对于处于底层的人之间可以直接联系交流信息。

Y式传递:兼具链式传递和轮式传递的特点,先是纵向传递,其中一个人或机构位于中心,成为上下级沟通的中介。

互通式传递:这是一种所有成员均可互相沟通传递信息的交际形式,成员之间都有联系,这种形式在座谈会、集体讨论会上言语交际最有效。

具体采用哪种方式进行言语交际,传递信息,要以实际需要而定。

言语交际与信息传递有着非常密切的关系。所谓言语交际就是以语言作为沟通工具进行的交际,包括口头交际和书面交际。言语交际是一种普遍而常见的社会行为,社会交往离不开言语交际。传递信息和接受信息是言语交际中的重要行为。

随学随练

下面是我们日常交际中常见的对话,请看看其中有没有什么问题?请指出来并纠正。

甲:谁呀?

乙:我是唐唐,请问周老板在吗?

甲:哦,他出去散步了,你有什么事吗?

乙:你是?

甲:我是他贱内。

乙:是老板娘啊,失敬!

甲:你有事吗?

乙:我从老家带了一些特产回来,给你们一些尝尝,也给他令尊带了一个手杖。

甲:那多不好意思啊。

乙:老板平时经常关照我啊,和我相敬如宾,这次回老家,带了点特产表表心意。

甲:那我就笑纳了,不成敬意啊!

乙:那我就不打扰了。

甲:进屋喝杯茶吧,请留步。

乙:不了,多谢!再见!

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这个案例中的对话,老板娘使用错了敬辞、谦辞、成语。

贱内:男性使用,谦称自己的妻子,女性不能用于自称,这里可以改为“太太”或“妻子”;

令尊:敬辞,意思是你的尊敬的父亲,前面不能再加人称代词限制。

相敬如宾:特指夫妻之间关系融洽,不能用于其他人之间的关系融洽。这里可以改为“关系很好”或“私交很深”之类的词语。

笑纳:一般用于送礼的人请别人接受礼物的谦辞,收礼一方不能使用,可以改为“收下”、“留下”一类词语。

不成敬意:送礼人使用的谦辞,表示东西不能表达我的心意,收礼一方不能使用,可以改为“多谢”。

请留步:是客人告别时婉拒主人送行使用的词语,主人不能使用。

之前的两个案例中都使用了语言来传递信息,但是效果恰恰相反。

案例一中的局长,用了一个类比,用红豆煮出来的水是红色的来证明地下水是红色的没有毒,可以喝,犯了类比不当、以偏概全的错误,他的逻辑是:红豆煮水是红色的,可以喝;凡是红色的水,不见得就有毒,所以地下水是红色的就可以喝。他的话语之所以出现错误,是因为他自己就没有搞清楚前提,红豆本身是食品,是可以食用的,所以煮出来水是红色的当然可以喝,但是不能由此推出凡是红色的水都可以喝这样的结论。所以他的话一出来就遭到网民嘲讽抵制就是必然的,最后的结局是因言不当而丢官。

案例二的最后,杨格没有把自己的苹果吹得天花乱坠,因为苹果表面的疤痕是显而易见的,大吹特吹只能引起消费者的反感,所以他使用平实平淡无奇的言辞,把苹果的特点告诉消费者,让消费者自己判断选择,结果却收到了奇效,得到了消费者的青睐,苹果销量不降反升,达到了自己的目标。

这两个案例的结果告诉我们,言语交际在日常生活、学习、工作中具有非常重要的作用,语言使用得当,可以很好地传递信息,达到交际目的,使用不当,可能就会阻隔沟通,收到相反的效果。可见,运用言语进行交际沟通,要注意交际技巧,不能信口胡说。

阅读了上面的案例和分析,你有什么感触?你在言语交际过程中遇到过类似问题吗?有什么逸闻趣事吗?欢迎到论坛和大家分享。

语言是一种纽带。任何一种语言,除了表情达意的功能,还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中,语言更是不可或缺的重要工具。

大的方面,得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质,还体现了这个国家的形象,对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义;

小的方面,在我们的学习生活中,与同学、老师建立良好的关系是必须的,沟通又要用到语言,说的话恰当才能交到更多好朋友,才能得到老师更多的帮助,从而把学习搞好。将来走上社会,找工作、应聘时也需要推销自己,这时候的语言尤为重要,讲的好,你就能从几十万的应聘者中脱颖而出,找个好工作,讲的不好就只能被淘汰,想想,在竞争如此激烈的今天,表达能力不过关,如何能行?

然而,在现实生活中,存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理,将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果,也可以说是人生的一大遗憾。因此,对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。

说话很简单,嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了,但要把话说好,就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话,需要的不仅是一份聪明,更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界,如何把话说好,你就要接着看了。

古代有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉了。于是,他就找了两个解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢?”第一个人说:“皇上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才会死,一个都不剩。”皇上一听,龙颜大怒,杖打了他一百棍。第二个人说:“至高无上的皇上,梦的意思是,您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴,赏了他一百个金币。

同样的事情,同样的内容,为什么一个会挨打,另一个却受到嘉奖呢? 因为挨打的人不会说话,受奖的人会说话而已。类推到现代社会,大家都很清楚,说话是一种生存技巧。会说话,一切都好;不会说话,总归会吃亏。

那我们又应如何说话呢?

1.言语得体

言语既是交际心理现象,展现交际心理过程,就必须做到说话得体,恰如其分。—切夸大其词,或是不看对象,词不达意,都会影响交际心理的展现,妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人,这中间就大有文章。两人会晤,第一个词便是称呼,它既是会晤礼,也是进入交际大门的通行证。称呼得体,对方会感到亲切、愉悦;称呼不当,对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸,该说则说,不该说则一句都不说,说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方,说他如何才华出众,伶俐能干,这些恰恰是他的不足之处,对方的心理如何,便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品,这时你表示祝贺,说他“吃苦”,“有毅力”,“有一种顽强精神”,这都可以,但如果以此便夸奖他“作家”,他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题,对方从全局考虑,作出某种退让,使问题得以及时解决,这时你诚意地称赞他说:“你的风格真高,实在难得!”这种赞美,往往适得其反。既是真诚地赞美别人,又何必加上一句“实在难得”呢!

2.言语真诚

其实言语得体也是出于真诚,话说得恰到好处,不含虚假成分,能说不真吗?然而真诚还有它另外一面,那就是避免过于客套,过分地掩饰雕刻,失去心理的纯真自然。绕弯过多,礼仪过分,反而给人“见外”的感觉,显得不够坦诚。

与人交际,谦和礼让是完全必要的,然而不分对象、不分场合,一味地“请”,“对不起”,未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚,还过分客套,搞得别人难为情,这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢?缺少直率和坦诚!很多情况下,我们需要直抒胸臆的言语艺术,是怎么样,就怎么说,还事物以真面目。直言不讳,是待人接物很重要的语言技巧。

3.言语委婉

语言的表达方式是多种多样的,因为谈话的对象、目的和情境不同,语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率,有时则要委婉,要视对象而定。直时不直,委婉时不委婉,同样达不到交际效果。

自然,言语委婉并不容易做到,它需要有高度的语言修养。如运用什么语气,采用哪一种句式,运用什么言辞,以及“讳饰”、暗喻等,既要有高度的思想修养,也要有丰富的汉语知识。但用得好,批评的意见可以使对方听得舒服,同样的内容可以使对方乐意接受,而且在极大程度上,可以激起对方的兴趣和热情,其功能往往超过普通的直言快语。

4.使用敬辞

在人际交往中,你的言谈能否愉悦人的心情,其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞,即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重,又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看,可分为不同种类,主要有:表示谢意、感激、佩服的,如拜谢、拜服、高见、高论等;表示希望得到对方指教的,如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等;表示询问的,如请问、高寿、贵庚等;表示情态、动作的,如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等;表示请托的,如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等;表示尊称的,如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等;表示歉意或请人原谅的,如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看,敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等;后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用,而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的,大多数出现在句子的头或尾,如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光,让我过去”,这是出现在句子开头的。“招待不周,还望海涵”、“本星期日下午在家候教”,这是出现在句子末尾的。当然,敬辞有时也出现在句子中间,如“多蒙鼎力协助,不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”

在我们了解、掌握的敬辞中,有的含义不止一种,如“高寿”作敬辞用,是问老人的年纪,如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外,还有“长寿”的意思。“俯就”作敬辞时,是请对方同意担任某种职务时用,另外,它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞,是表示宽宏的度量,如“对不住的地方,还望您海量包涵”。此外,“海量”还可指很大的酒量,如“您有海量,还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此,我们要全面掌握和恰当使用敬辞,对有的敬辞的其他含义也不可忽视。大家都知道,周总理在几十年的外交生涯中,一直以德高望重,幽默风趣著称,不管在何种场合,遇到什么样的对手,周总理都能唇枪舌箭,以超人的智慧,应酬自如,对手甭想占到便宜。

有一次,周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上,他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道:“周,你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬,他仍用英语回答说:“米高扬,该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩,抱怨说:“汉语太难学了。”此话一出,周总理马上轻快地说:“没关系,下回到我们使馆来,我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。

有一次,周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前,对方不但不接受,反而说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来总理当即灵机一动,利用对方抛来的词语,将计就计,巧妙地回敬了对方:“对!牛弹琴!”在这里,周恩来总理把对方抛来的“对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整,变成了一个内涵丰富的“对!牛弹琴!”,从而既摆脱了困难,又迫使对方陷入无地自容的窘境。

周总理也是风趣的。风趣是一种优美的健康的品质,也是现代人应该具备的素质。那么,应当如何培养自己风趣谈吐的能力呀?首先,要有广博的知识和广阔的胸怀,对生活充满信心与热情。其次,要有高贵的情趣、丰盛的想象、豁达乐观的性格,才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。

风趣虽然能够促进人际关系的协调,但倘若运用不当,也会适得其反,破坏人际关系的平衡,激化潜在抵触,造成冲突。在一家饭店,一位顾客赌气地对服务员嚷道:“这是怎么回事?这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截?”服务员故作风趣地说:“那有什么!你到底是要吃它,还是要和它跳舞?”顾客听了十分赌气,一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以,风趣应文雅得体,态度应谨慎和气,不伤害对方。风趣且不失分寸,才能促使人际关系协调融洽。

在交际活动中,语言的表达功能,集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲,交际过程,实际上就是人们的心理活动过程。

说和写,听和看,既是语言沟通情境的行为,又是人们相互间心理活动的反映,是人们的心理构成的重要成分。这是因为人的心情和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参加交际和沟通来实现的。进行交际活动始终,可以充分展示交际者的语言心理。所以,在交际过程中,要重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动,既然是通过言语活动过程反映出来的,那么,言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离,成功还是不欢而散,在很大程度上取决于言语艺术。

语言是思想的外化,是必不可少的交际工具,所以,说话要多说让人喜欢的话,多说鼓励的话,多说对别人肯定的话,多说对别人赞赏的话,促进交流促进沟通。言语交际使用语言表达思想,了解别人的思想,需要讲究艺术性,这样才能真正体现出言语交际的价值来。